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💬 Questions fréquemment posées :

Quels sont les délais et le coût de la livraison ?

En France :

Colissimo : 2 jours - facturé en fonction du poids du colis

Mondial Relay : 3-4 jours - 3.99€/4.99€ en fonction du poids du colis (gratuite dès 59€ d'achat)

A l'international :

Colissimo : 7-9 jours - 16.99€

Mondial Relay (Belgique seulement) : 4-5 jours - 5.99€

Comment suivre ma commande ?

Quand la commande a fini d'être préparée, tu recevras un mail sur l'adresse que tu as entrée lors du paiement avec le numéro de suivi de ton colis.

Sous combien de temps ma commande est-elle expédiée ?

Je prépare les commandes tous les jours, donc sous 24-48h voire moins (en fonction de l'ouverture des bureaux de poste/relais colis)

Que faire si mon paiement ne passe pas / retour à la page de paiement sans validation de la commande ?

Après discussion avec l’hébergeur de ce site suite à vos retours, il s’agit d’une mesure de protection contre la fraude qui s’active dès que la moindre activité de la carte bancaire utilisée lors du paiement est considérée comme suspecte. Parfois, elle s’active même lorsqu’il n’y a pas de réel risque afin de protéger la boutique contre les commandes frauduleuses. Ce que je vous conseille si cela vous arrive, c’est de me contacter (Instagram @myloyalk9_buck ou par mail contact@myloyalk9.com) ou d’utiliser une autre carte bancaire, celle d’un proche par exemple. Nous ne pouvons malheureusement pas assouplir les mesures contre la fraude car, dans un premier temps, cela fait partie des réglementations françaises, et dans un second temps nous souhaitons éviter au maximum les commandes dites à risque (de rétrofacturation). Merci de votre compréhension, n’hésitez pas à nous contacter pour régler le souci si cela vous arrive.

Que faire si un article est manquant dans ma commande ?

Je t'invite à me contacter directement par mail si un article est manquant afin que nous trouvions un arrangement (remboursement, ajout dans la prochaine commande...) ! Nous faisons cependant de notre mieux pour éviter ce type d'incident :)

D'où provient la mastication ?

Ce sont des restes destinés à la consommation humaine qui auraient été jetés, ils sont donc séchés et vendus en tant que friandises pour chiens :)

Nos fournisseurs sont majoritairement allemands et français sauf le poisson qui provient des Pays-Bas.

Comment savoir ce qui convient à mon chien ?

L'âge minimum est indiqué sur la fiche produit de chaque mastication. J'ai aussi des vidéos sur mon compte TikTok avec des sélections de mastication pour chiots, vieux chiens, chiens en surpoids... si tu ne sais toujours pas quoi choisir, tu peux m'envoyer un message sur Instagram ou TikTok pour des conseils personnalisés, je réponds à tous les messages (mes réseaux sont indiqués en dessous) :)

Comment te contacter ?

Sur ma page Instagram : @myloyalk9.fr

Sur mon compte TikTok : @myloyalk9

Par mail : contact@myloyalk9.com

Via le Chat en direct du site

Je réponds plus rapidement via Instagram !

L'histoire de My Loyal K9

Je me suis toujours imaginée avoir mon propre chien, faire des balades près de la rivière en été avec lui, lui préparer ses propres repas, avoir un être qui m’aime autant qu’il ne s’aime lui-même…

C’est donc en août 2023 que j’adopte mon premier chiot : Buck.

Plus les jours passent et plus je me rends compte qu’il est ma priorité absolue, et que je dois tout faire pour le rendre heureux, tant au niveau de son éducation que de ses besoins fondamentaux…

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